Social Listening für das Employer Branding: Warum Zuhören wichtiger ist als Reden
Social Listening bezeichnet den Prozess, in dem Unternehmen soziale Medien und andere digitale Plattformen nutzen, um Gespräche über ihre Marke, Wettbewerber und die Branche im Allgemeinen zu verfolgen und zu analysieren. Es geht darum, zu verstehen, was Menschen über dein Unternehmen sagen und welche Meinungen, Gefühle und Anliegen sie dabei äußern.
Für das Employer Branding ist Social Listening besonders wertvoll: Unternehmen erfahren nicht nur, was über sie gesprochen wird, sondern können auch erkennen, wo ihre Zielgruppe aktiv ist und welche Themen für potenzielle Nachwuchskräfte wichtig sind. Zudem lassen sich Aktivitäten von Mitbewerbern beobachten, um eigene Strategien zu optimieren.
Die Bedeutung von Social Listening für das Employer Branding
Gutes Employer Branding spielt eine entscheidende Rolle dabei, talentierte Mitarbeiter:innen zu gewinnen und langfristig zu halten. Durch Social Listening erkennen Unternehmen schnell, ob sich die einene Wahrnehmung der Arbeitgebermarke mit der Wahrnehmung der (aktuellen und ehemaligen) Mitarbeitenden deckt. Doch es gibt noch weitere Erkenntnisse daraus:
Verständnis der Zielgruppe:
Durch Social Listening kannst du herausfinden, was potenzielle Mitarbeiter:innen über ihre Erwartungen, Wünsche und Sorgen denken. Diese Informationen sind Gold wert, wenn es darum geht, deine Employer-Branding-Strategie zu gestalten.
Reputation Management:
Spricht man auf sozialen Medien negativ über dein Unternehmen, ist es wichtig, zu wissen, was die Leute sagen. Durch aktives Zuhören kannst du schnell reagieren und Missverständnisse bereinigen.
Insights für die Unternehmenskultur:
Du kannst herausfinden, wie deine Mitarbeitenden über das Arbeitsumfeld und die Unternehmenskultur denken. Diese Informationen können genutzt werden, um das Arbeitsumfeld zu verbessern und mehr Transparenz zu schaffen.
Identifikation von Trends:
Social Listening ermöglicht es dir, zukünftige Trends und Veränderungen im Mitarbeiter:innenverhalten frühzeitig zu erkennen. So kannst du proaktiv Strategien entwickeln, um den sich wandelnden Bedürfnissen der Arbeitskräfte gerecht zu werden.
Wie du Social Listening effektiv umsetzt
Damit Social Listening für dein Employer Branding einen echten Mehrwert bietet, solltest du einige bewährte Strategien befolgen:
1. Definiere deine Ziele
Bevor du mit dem Social Listening beginnst, ist es wichtig, klare Ziele zu definieren. Was möchtest du erreichen? Mögliche Ziele sind:
- Verbesserung der Arbeitgebermarke
- Erhöhung der Zufriedenheit der Mitarbeitenden
- Gewinnung neuer Talente
2. Wähle die richtigen Tools
Es gibt zahlreiche Tools, die dir beim Social Listening helfen können. Einige beliebte Optionen sind zum Beispiel:
- Hootsuite: Ein leistungsfähiges Tool, um Social-Media-Gespräche zu verfolgen.
- Brandwatch: Fokussiert auf Echtzeit-Datenanalysen deiner Marke.
- Mention: Ermöglicht dir, Erwähnungen deiner Marke auf verschiedenen Plattformen zu verfolgen.
- Weitere Tools hat OMR Review auf seiner Seite zusammengefasst.
3. Beobachte relevante Plattformen
Identifiziere die sozialen Netzwerke, auf denen deine Zielgruppe aktiv ist. Neben den großen Plattformen wie Twitter, Facebook und LinkedIn gibt es viele Nischen-Communities und Foren (z. B. Reddit, Quora oder branchenspezifische Foren). Diese können wertvolle Einblicke in die Meinungen und Bedürfnisse von spezifischen Zielgruppen bieten.
4. Wettbewerbsbeobachtung
Trendwatching bei Mitbewerbern: Analysiere nicht nur Gespräche über deine Arbeitgebermarke, sondern auch über die Arbeitgebermarken deiner Wettbewerber. So kannst du herausfinden, was bei den Mitarbeitenden anderer Unternehmen gut ankommt – und was nicht.
5. Nutzer-generierte Inhalte (UGC = User generated Content) scrapen
UGC als wertvolle Quelle: Achte auf Nutzer-generierte Inhalte wie Blog-Beiträge oder Videos, die von Mitarbeitenden oder Kunden erstellt wurden. Diese Inhalte können oft authentische Einblicke in die Wahrnehmung deiner Arbeitgeber geben und sind eine reichhaltige Quelle für Feedback.
6. Verwendung von Hashtags und Keywords
Branded Hashtags: Schaffe spezifische Unternehmens-Hashtags und ermutige Mitarbeitende, diese zu verwenden. Analysiere die Inhalte, die damit verbunden sind, um die Sichtweise auf dein Unternehmen besser zu verstehen.
7. Alerts für spezifische Themen
Setze Alerts für spezifische Themen oder Branchentrends, die für dein Unternehmen von Bedeutung sind. Nutze Google Alerts, um Informationen in Echtzeit zu erhalten, ohne ständig suchen zu müssen.
8. Influencer und Meinungsführer identifizieren
Nutze Social Listening, um herauszufinden, welche Influencer und Meinungsführer über dein Unternehmen oder relevante Themen sprechen. Der Aufbau von Beziehungen zu diesen Personen kann dazu beitragen, deine Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
9. Analysiere die gesammelten Daten
Sammle und analysiere die Daten, um wertvolle Einblicke zu gewinnen. Achte auf:
- Häufigkeit bestimmter Keywords
- Emotionale Tendenzen (positive vs. negative Nennungen)
- Wichtige Themen und Anliegen (z. B. Work-Life-Balance, Weiterbildungsmöglichkeiten)
- Anstatt sich nur auf die grundlegende Sentiment-Analyse zu verlassen, erweitere die Analyse um spezifische Schlüsselkonzepte oder Emotionen, wie z. B. „Angst“, „Zufriedenheit“ oder „Frustration“. Dadurch bekommst du ein nuancierteres Bild der Meinungen.
10. Reagiere aktiv
Basierend auf den Erkenntnissen aus deiner Analyse solltest du proaktiv auf Kritik und Anregungen reagieren. Das kann bedeuten:
- Dankeschön-Nachrichten an Mitarbeitende für positive Rückmeldungen.
- Offene Gespräche über negative Kommentare und gezielte Lösungen anbieten.
11. Teile deine Ergebnisse
Nutze die Informationen, die du durch Social Listening gewonnen hast, um dein Employer Branding zu stärken. Teile diese Insights in internen Meetings mit Führungskräften und HR und in gezielten Marketing- und Social-Media-Kampagnen, um Transparenz zu schaffen.
Beispiel: TechInnovate – Mit Social Listening zum Erfolg im Employer Branding
Herausforderung:
Das (fiktive) Unternehmen TechInnovate hatte Schwierigkeiten, die richtigen Talente zu finden und die eigene Unternehmenskultur zu stärken. Die herkömmlichen Rekrutierungswege brachten nicht die gewünschten Erfolge, und die Mitarbeiterzufriedenheit ließ zu wünschen übrig.
Strategie:
Um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie das Unternehmen in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird, entschied sich TechInnovate, Social-Listening-Tools wie Brandwatch und Hootsuite Insights einzusetzen. Diese Tools halfen dabei, Gespräche und Feedback auf sozialen Medien, in Foren und auf Bewertungsplattformen zu verfolgen.
Durchführung der Maßnahmen:
- Social Listening Setup: TechInnovate richtete die Tools ein, um relevante Schlüsselwörter zu überwachen, z. B. „TechInnovate als Arbeitgeber“, „Work-Life-Balance“, „flexible Arbeitszeiten“ und „Mitarbeiterzufriedenheit“.
- Datenanalyse mit Dashboards: Mithilfe visueller Dashboards konnten die gesammelten Daten strukturiert und nach Themen geordnet ausgewertet werden. Tools wie Talkwalker ermöglichten detaillierte Einblicke in die Stimmungen und Meinungen, die in Echtzeit verfolgt wurden.
- Feedback-Clusterung: Die Ergebnisse zeigten, dass viele Mitarbeitende und potenzielle Bewerber über die fehlende Flexibilität bei den Arbeitszeiten klagten. Diese Rückmeldungen wurden priorisiert und in Handlungsempfehlungen übersetzt.
- Umsetzungsphase: Basierend auf den Social-Listening-Erkenntnissen entschied sich TechInnovate, ein flexibles Arbeitszeitmodell einzuführen. Zudem wurden die gewonnenen Insights in interne Workshops eingebracht, um die Unternehmenskultur weiter zu stärken.
Ergebnisse:
Die Maßnahmen hatten einen unmittelbaren positiven Effekt: Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden stieg signifikant, und die Bewerbungszahlen nahmen um 30 % zu. Zudem wurde die Arbeitgebermarke von TechInnovate durch die transparente und moderne Arbeitsweise gestärkt, was sich auch in den positiven Rückmeldungen auf Plattformen wie kununu und Glassdoor widerspiegelte. Durch den gezielten Einsatz von Social-Listening-Tools konnte TechInnovate nicht nur wertvolle Insights gewinnen, sondern auch gezielte Maßnahmen umsetzen, die das Employer Branding nachhaltig verbesserten. Social Listening ist somit ein essenzielles Werkzeug, um den Dialog mit der Zielgruppe zu verstehen und als Arbeitgeber erfolgreich zu sein.
Fazit: Zuhören ist der Schlüssel
Social Listening ist ein mächtiges Werkzeug, das dir helfen kann, neue Perspektiven zu gewinnen und tiefere Einblicke in die Wahrnehmung deiner Arbeitgebermarke zu erlangen. Indem du wertvolle Insights aus den Gesprächen über deine Marke gewinnst und darauf basierend agierst, kannst du ein positiveres Arbeitsumfeld schaffen und gleichzeitig die richtigen Talente anziehen. Zuhören ist oft wichtiger als Reden. Nutze die Erkenntnisse, um deine Arbeitgebermarke zu stärken und wertvolle Beziehungen zu Mitarbeitenden und potenziellen Talenten aufbauen!
Lass uns reden.
Wenn du nicht nur lernen möchtest, wie du deine Arbeitgebermarke durch Social Listening stärken kannst und Online-Marketing für dein Recruiting anwendest, dann lass uns reden.
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Ich freue mich auf dich!